📄️ مقدمه
پلتفرم باشگاه مشتریان فیلیا یک راهحل کامل برای کمک به کسبوکارها است تا مشتریان خود را حفظ کنند، تعداد خریدها و تعاملات آنها را افزایش دهند و تجربهای یکپارچه و پاداشدهنده برای کاربران نهایی فراهم کنند. پلتفرم فیلیا از بخشبندی مشتریان، سیستم پاداش، گیمیفیکیشن و خودکارسازی مراحل ثبتنام کسبوکارها استفاده میکند تا برنامههای وفاداری قابل تنظیم و منطبق با نیازهای خاص کسبوکارها را ارائه دهد.
📄️ راهاندازی کلاب مشتریان
سیستم باشگاه مشتریان فیلیا به کسبوکارها این امکان را میدهد که کلاب اختصاصی خود را طراحی و راهاندازی کنند. این کلاب میتواند بهصورت زیر دامنه یا روی دامنه اختصاصی کسبوکار اجرا شود و کاملاً مطابق با هویت بصری و برندینگ کسبوکار شخصیسازی شود. در ادامه، جزئیات این قابلیت و نحوه مدیریت آن توضیح داده شده است:
📄️ یکپارچهسازیها
فیلیا امکان یکپارچهسازی با پلتفرمهای مختلف را برای کسبوکارها فراهم کرده است. از جمله این یکپارچهسازیها میتوان به سیستمهای پرداخت، CRM، ابزارهای بازاریابی، پیامک و شبکههای اجتماعی اشاره کرد. این قابلیت به کسبوکارها کمک میکند تا مأموریتها، جوایز و تعاملات مشتریان را بهطور خودکار و یکپارچه مدیریت کنند.
📄️ سیستم سطحبندی کاربران
سیستم سطحبندی فیلیا یکی از ابزارهای کلیدی در برنامههای وفاداری است که به کسبوکارها کمک میکند تا مشتریان خود را بر اساس فعالیتها، امتیازات و تعاملاتشان در سطوح مختلف دستهبندی کنند. این سیستم طراحی شده است تا انگیزهای برای کاربران فراهم کند تا با تلاش بیشتر، به سطوح بالاتر ارتقا یابند و از مزایا و پاداشهای ویژه بهرهمند شوند.
📄️ سیستم بخشبندی مشتریان
سیستم بخشبندی مشتریان فیلیا این امکان را فراهم میکند که مشتریان را بر اساس معیارهای خاص دستهبندی کنید. این دستهبندی میتواند شامل میزان خرید، دفعات مراجعه، نوع محصولات خریداریشده، موقعیت جغرافیایی و غیره باشد. با این روش، کسبوکارها میتوانند کمپینهای بازاریابی و پیشنهادهای ویژه را برای هر گروه از مشتریان بهینهسازی کنند.
📄️ ماموریت های پویا
سیستم طراحی مأموریتهای پویا به کسبوکارها امکان میدهد تا مأموریتهای قابل تنظیمی ایجاد کنند که به مشتریان برای انجام وظایف خاص یا اقدامات پاداش میدهد. این مأموریتها میتوانند به رفتارهای مشتری مانند خرید، تکمیل پروفایل یا شرکت در یک فعالیت مرتبط شوند. پس از تکمیل مأموریت، مشتریان میتوانند سکهها، امتیازات یا کوپنهای تخفیف دریافت کنند که انگیزه بیشتری برای تعامل با برند فراهم میکند.
📄️ پرسشنامه و آزمون
یکی از ویژگیهای برجسته فیلیا، امکان ایجاد پرسشنامههای تعاملی است. این قابلیت به کسبوکارها کمک میکند تا اطلاعات دقیقتری از مشتریان خود جمعآوری کرده و از آنها برای تصمیمگیریهای استراتژیک یا ارزیابی عملکرد استفاده کنند. پرسشنامهها میتوانند بهصورت بخشی از یک ماموریت تکمرحلهای تعریف شوند و تجربهای منحصربهفرد برای کاربران ایجاد کنند.
📄️ دادههای ورودی
کسبوکارها میتوانند انواع مختلفی از دادههای مشتریان را از طریق آپلود فایلهای CSV، ورود دادههای دستی یا دریافت اطلاعات از یکپارچهسازیهای خارجی مدیریت کنند. این ویژگی به سازمانها کمک میکند تا دادههای مشتریان را بهصورت یکپارچه در فیلیا ثبت و از آن برای بهینهسازی مأموریتها و پاداشها استفاده کنند.
📄️ سیستم پاداشدهی
سیستم پاداشدهی فیلیا به کسبوکارها امکان میدهد تا روابط وفادارانهای با مشتریان خود ایجاد کنند و با ارائه جوایز متنوع، تجربهای ارزشمند و شخصیسازیشده برای آنها فراهم کنند. این سیستم به گونهای طراحی شده که بتواند به نیازهای مختلف کسبوکارها و مشتریان پاسخ دهد و تعامل بیشتری ایجاد کند.سیستم پاداشدهی فیلیا شامل چند گزینه اصلی است که به کسبوکارها اجازه میدهد با توجه به اهداف خود، جوایز مناسب را ارائه دهند:
📄️ جدول امتیازبندی
سیستم جدول ردهبندی فیلیا ابزاری است که به کسبوکارها کمک میکند عنصر رقابت را به برنامه وفاداری خود اضافه کنند. این ویژگی مشتریان را بر اساس امتیازات، تکمیل مأموریتها و وضعیت وفاداری رتبهبندی میکند و آنها را به مشارکت مداوم و تعامل بیشتر با برنامه وفاداری ترغیب میکند. با نمایش برترین مشتریان، این سیستم به کسبوکارها امکان میدهد تا تجربهای پویا و انگیزشی برای کاربران خود ایجاد کنند.
📄️ شخصیسازی پنل کاربران
برای ایجاد تجربهای منحصر به فرد و هماهنگ با هویت بصری کسبوکار خود، میتوانید تنظیمات مختلف مربوط به ظاهر، استایل و تصاویر پنل کاستومر را سفارشیسازی کنید.
📄️ گردونه شانس
سیستم گیمیفیکیشن بازیهایی مبتنی بر شانس ارائه میدهد که کسبوکارها میتوانند به عنوان بخشی از برنامه وفاداری خود پیادهسازی کنند. این بازیها، مانند ماشین اسلات یا گردونه شانس، به مشتریان تجربهای سرگرمکننده میدهند که از طریق آن میتوانند سکههای کسب شده خود را خرج کنند و شانس بردن پاداشهای مختلف را داشته باشند. با معرفی عناصر گیمیفیکیشن، کسبوکارها میتوانند تعامل مشتریان را افزایش دهند و برنامه وفاداری را تعاملیتر و لذتبخشتر کنند.
📄️ مدیریت مشتریان
در پنل مدیریتی فیلیا، مدیران میتوانند تمامی مشتریان ثبتنامشده را مدیریت کنند. این شامل بررسی فعالیت مشتریان، تغییر سطح آنها، ارائه پاداشهای اختصاصی و مشاهده رفتار مشتریان است. مدیریت مشتریان یکی از ابزارهای کلیدی برای بهینهسازی استراتژیهای وفاداری و افزایش تعامل مشتریان است.