سیستم سطحبندی کاربران
سیستم سطحبندی فیلیا یکی از ابزارهای کلیدی در برنامههای وفاداری است که به کسبوکارها کمک میکند تا مشتریان خود را بر اساس فعالیتها، امتیازات و تعاملاتشان در سطوح مختلف دستهبندی کنند. این سیستم طراحی شده است تا انگیزهای برای کاربران فراهم کند تا با تلاش بیشتر، به سطوح بالاتر ارتقا یابند و از مزایا و پاداشهای ویژه بهرهمند شوند.
ویژگیهای اصلی سیستم سطحبندی فیلیا
۱. تعریف و تنظیم سطوح سفارشی
سیستم سطحبندی فیلیا به شما امکان میدهد تا حداکثر ۶ سطح مختلف برای مشتریان خود تعریف کنید. هر سطح میتواند نمایانگر میزان وفاداری یا فعالیت کاربران باشد و با نامهای مشخصی مانند برنزی، نقرهای، طلایی و... ایجاد شود.
تعداد سطوح: شما میتوانید از یک تا شش سطح برای مشتریان تعریف کنید.
حداقل امتیاز موردنیاز برای هر سطح: برای تعیین هر سطح، حداقل امتیاز XP لازم را مشخص میکنید. این امتیازات معیاری برای ارتقای کاربران به سطوح بالاتر یا حفظ جایگاه آنها است.مثال:سطح برنزی: ۰ امتیاز.سطح نقرهای: ۱۰۰ امتیاز.سطح طلایی: ۵۰۰ امتیاز.
✅کاربران با ارتقای سطح خود، انگیزه بیشتری برای ادامه تعامل و خریدهای مکرر پیدا میکنند.
✅این سیستم رقابتی باعث ایجاد انگیزه در مشتریان برای رسیدن به سطوح بالاتر و دریافت جوایز بهتر میشود.
🔹 مزیت: کاربران احساس پیشرفت و موفقیت میکنند که باعث افزایش وفاداری و مشارکت میشود.
۲. ارتقا و حفظ سطوح
ارتقای کاربران به سطوح بالاتر:
کاربران با کسب امتیازات XP از انجام مأموریتها، خریدها یا سایر فعالیتها میتوانند به سطوح بالاتر ارتقا پیدا کنند.
۳. تنظیم انقضای امتیازات
برای ایجاد رقابت سالم و جلوگیری از انباشتهشدن بیش از حد امتیازات، میتوانید انقضای امتیازات XP را تنظیم کنید. این ویژگی انعطافپذیری بالایی در مدیریت امتیازات ارائه میدهد:
بدون انقضا:
امتیازات بدون محدودیت زمانی باقی میمانند و همیشگی هستند.
انقضا در تاریخ مشخص:
میتوانید تاریخ مشخصی را برای انقضای امتیازات تعیین کنید (مثلاً پایان سال).
انقضای دورهای:
امتیازات کاربران میتوانند پس از دورههای مشخصی (مثلاً هر ۶ ماه) منقضی شوند و کاربران باید برای حفظ سطح خود فعالیتهای جدید انجام دهند.
✅انقضای امتیازات، به کسبوکارها کمک میکند تا رقابت سالمتری بین کاربران ایجاد کنند.
✅با این ویژگی، کاربران برای حفظ سطوح خود، باید بهطور مداوم فعال باشند و فعالیتهای جدید انجام دهند.
🔹 مزیت: جلوگیری از انباشتهشدن امتیازات و ایجاد یک رقابت سالم و پویا برای ارتقای سطح کاربران
۴. جوایز و مزایای اختصاصی برای هر سطح
هر سطح میتواند جوایز ویژه یا مزایای انحصاری خاص خود را داشته باشد. این قابلیت باعث میشود کاربران برای رسیدن به سطوح بالاتر تلاش بیشتری کنند.
مثالهایی از جوایز و مزایا:
کاربران سطح طلایی میتوانند کشبک بیشتری دریافت کنند (مثلاً ۸٪ در مقایسه با ۵٪ برای سطح نقرهای)
.ارسال رایگان برای تمامی خریدها به کاربران سطح طلایی اختصاص یابد.
دسترسی به پیشنهادهای ویژه یا اولویت در خدمات (مانند خدمات مشتریان سریعتر).
شخصیسازی جوایز:
شما میتوانید مزایای هر سطح را بر اساس نیاز کسبوکار خود و علاقهمندیهای مشتریان تنظیم کنید.
✅هر سطح میتواند جوایز و مزایای اختصاصی خود را داشته باشد که باعث افزایش جذابیت و ارزش سطوح بالاتر میشود.
✅کاربران با دریافت جوایز ویژه و مزایای انحصاری، احساس میکنند که به یک جامعه خاص تعلق دارند.
🔹 مزیت: ایجاد تجربهای منحصربهفرد برای مشتریان و تقویت ارتباط عاطفی آنها با برند.
چگونه سیستم سطحبندی در فیلیا پیادهسازی میشود؟
۱. تعریف سطوح و قوانین
از منوی سنجش وفاداری وارد بخش سیستم سطحبندی شوید.تعداد سطوح و نام آنها (مانند برنزی، نقرهای، طلایی) را مشخص کنید.حداقل امتیاز XP برای هر سطح را تنظیم کنید.
۲. تنظیم انقضای امتیازات
یکی از سه گزینه زیر را انتخاب کنید:بدون انقضا.تاریخ انقضا مشخص.انقضای دورهای (مانند انقضای ۶ ماهه).
۳. تعیین جوایز و مزایا
برای هر سطح، جوایز اختصاصی یا مزایای ویژه را تنظیم کنید.مثال:کاربران طلایی: کشبک ۸٪.کاربران نقرهای: کشبک ۵٪.
۴. پیگیری پیشرفت کاربران
از داشبورد مدیریتی، تعداد کاربران در هر سطح را بررسی کنید و تغییرات را تحلیل کنید.
افزایش انگیزه مشتریان:
مشتریان با مشاهده مسیر پیشرفت خود و مزایای سطوح بالاتر، برای فعالیت بیشتر انگیزه میگیرند.
ایجاد حس ارزشمندی:
کاربران با ارتقا به سطوح بالاتر، احساس ویژه بودن میکنند و ارتباط عاطفی قویتری با برند ایجاد میشود.
تقویت تعامل و وفاداری:
سیستم سطحبندی مشتریان را به انجام خریدهای مکرر و مشارکت در مأموریتها ترغیب میکند.
شخصیسازی تجربیات:
ارائه جوایز و مزایای خاص برای هر سطح، تجربهای منحصربهفرد برای مشتریان ایجاد میکند.