سیستم بخشبندی مشتریان
سیستم بخشبندی مشتریان فیلیا این امکان را فراهم میکند که مشتریان را بر اساس معیارهای خاص دستهبندی کنید. این دستهبندی میتواند شامل میزان خرید، دفعات مراجعه، نوع محصولات خریداریشده، موقعیت جغرافیایی و غیره باشد. با این روش، کسبوکارها میتوانند کمپینهای بازاریابی و پیشنهادهای ویژه را برای هر گروه از مشتریان بهینهسازی کنند.
دسته بندی مشتریان بر اساس مدل RFM و و تحلیل لحظهای فاکتورها
این ویژگی به کسبوکارها امکان میدهد تا بهطور خودکار مشتریان خود را بر اساس رفتارهای خرید با استفاده از مدل RFM (آخرین زمان خرید، فراوانی خریدها و ارزش پولی خریدها) بخشبندی کنند. این بخشبندی به کسبوکارها کمک میکند تا کمپینهای بازاریابی و وفاداری مؤثرتر و هدفمندتری ایجاد کنند که بهطور مستقیم بر حفظ مشتری و افزایش درآمد تأثیر میگذارد.
جمعآوری لحظهای فاکتورها
سیستم فیلیا با پلتفرمهای فروش و حسابداری کسبوکارها ادغام میشود تا دادههای تراکنش را بهصورت لحظهای جمعآوری کند. این تضمین میکند که بخشبندی مشتریان همیشه بهروز باشد و آخرین تعاملات را منعکس کند.
مدل RFM
پلتفرم فیلیا امتیاز هر مشتری را بر اساس زمان آخرین خرید، فراوانی (تعداد خریدها)، و ارزش پولی (میزان هزینه) محاسبه میکند.
تحلیل بخشها
سیستم فیلیا میتواند رفتار مشتریان را بر اساس دستهبندیها، انواع محصولات، و الگوهای خرید تحلیل کند. این به کسبوکارها اجازه میدهد تا محصولات محبوب را در میان بخشهای مختلف مشتریان مشاهده کرده و استراتژیهای بازاریابی خود را بر اساس آن تنظیم کنند.
بهروزرسانیهای پیوسته
با پردازش تراکنشهای جدید، بخشهای مشتریان بهطور خودکار بهروزرسانی میشوند تا رفتار جدید را منعکس کنند. این امر امکان ارائه بینشهای پویا و در حال تحول به کسبوکارها را فراهم میکند.
مدل RFM به شما کمک میکند تا بر اساس رفتار خرید مشتریان، گروههای مختلف بسازید که در کمپینهای هدفمند مؤثرتر باشد.
✅ این بخشبندی به کسبوکارها این امکان را میدهد که کمپینها و پیشنهادات دقیقتری برای مشتریان ارائه دهند.
✅ تحلیل لحظهای تراکنشها به کسبوکارها اجازه میدهد که همیشه دادههای بهروز برای بخشبندی مشتریان داشته باشند.
✅ ایجاد روابط هدفمندتر: بر اساس خریدهای اخیر، تعاملات و ارزش خرید، میتوانید پیشنهادات و تبلیغات را شخصیسازی کنید.
برای دریافت اطلاعات بیشتر کلیک کنید
۲. سطحبندی مشتریان بر اساس امتیازات فعالیتها
سطحبندی مشتریان، معیاری برای سنجش میزان فعالیت و وفاداری کاربران بر اساس امتیازاتی است که از طریق انجام مأموریتها در باشگاه مشتریان کسب میکنند.
معیارهای سطحبندی:
-
فعالیت در مأموریتها: تکمیل ماموریتهای مختلف تعریفشده توسط کسبوکار.
-
جمعآوری امتیازات: امتیازاتی که از فعالیتها یا خریدها به دست میآیند.
نحوه کارکرد سطحبندی:
-
سطوح مختلف تعریفشده: کاربران با جمعآوری امتیازات، به سطوح مختلفی مانند برنزی، نقرهای، طلایی و غیره دست مییابند.
-
مثال:
-
برنزی: ۰ تا ۱۰۰ امتیاز.
-
نقرهای: ۱۰۱ تا ۵۰۰ امتیاز.
-
طلایی: بالای ۵۰۰ امتیاز.
-
-
-
مزایای سطحبندی: هر سطح پاداشها و مزایای خاص خود را دارد که مشتریان را تشویق به کسب امتیازات بیشتر و ارتقا به سطوح بالاتر میکند.
-
قابلیت تنظیم توسط کسبوکار: کسبوکار میتواند پاداشها، جوایز و مأموریتهای اختصاصی برای هر سطح تعریف کند.
ترکیب بخشبندی و سطحبندی
سیستم فیلیا این امکان را فراهم میکند که بخشبندی مالی و سطحبندی فعالیتها را با هم ترکیب کنید و دیدگاه جامعی از مشتریان خود داشته باشید.
کاربردهای ترکیبی:
-
طراحی جوایز خاص: برای مشتریان سطح طلایی که در گروه قهرمانان قرار دارند، جوایز ویژهای ارائه دهید.
-
ایجاد مأموریتهای هدفمند: مأموریتهای چالشی برای مشتریانی که در دسته مشتریان در حال از دست رفتن هستند، طراحی کنید تا آنها را دوباره فعال کنید.
-
تحلیل رفتار کلی: با ترکیب دادههای مالی و امتیازات، مشتریانی که احتمال بازگشت یا ارتقا به سطح بالاتر را دارند شناسایی کنید.
✅ با ترکیب بخشبندی مالی و سطحبندی فعالیتها، میتوانید مشتریانی که احتمال بازگشت یا ارتقا به سطوح بالاتر دارند، شناسایی کنید.
✅ این ترکیب به شما امکان میدهد مشتریان VIP را که هم فعالیت بالایی دارند و هم خریدهای زیاد انجام میدهند، شناسایی و برای آنها جوایز ویژه ارائه دهید.
✅ تحلیل رفتار کلی به شما کمک میکند تا مشتریان در حال از دست رفتن را شناسایی کنید و با طراحی کمپینهای هدفمند، آنها را دوباره به تعاملات فعال ترغیب کنید.
سیستم بخشبندی و سطحبندی مشتریان در فیلیا، ابزار جامعی برای تحلیل و مدیریت مشتریان است. این سیستم به کسبوکارها اجازه میدهد برنامههای وفاداری شخصیسازیشده طراحی کنند و با استفاده از دادههای دقیق، تصمیمات بهتری برای رشد و توسعه کسبوکار خود بگیرند. این قابلیتها مشتریان را تشویق به تعامل بیشتر کرده و ارتباط پایدار و موثری بین کسبوکار و مشتریان ایجاد میکند.
دستهبندی هدفمند کاربران: شناسایی دقیق گروههای مختلف مشتریان (مانند مشتریان غیرفعال، مشتریان VIP، یا کاربران تازهوارد).
بهروزرسانی خودکار و لحظهای: لیستهای داینامیک بهصورت مداوم و بر اساس قوانین تعریفشده بهروز میشوند.
انعطافپذیری بالا: امکان ترکیب معیارهای مختلف برای ایجاد بخشبندیهای سفارشی.
ارتباط مؤثرتر با کاربران: با داشتن لیستهای دقیق و بهروز، میتوانید برنامههای بازاریابی و وفاداری شخصیسازیشده طراحی کنید.
مدیریت آسان: قابلیت مشاهده جزئیات و خروجی گرفتن از لیستها، مدیریت بخشبندیها را سادهتر میکند.